视频客服是一种通过实时视频连线提供客户服务的新型沟通方式。它借助互联网技术，让客服人员与用户实现面对面交流，兼具传统电话的即时性和图文客服的直观性。视频客服能通过表情、手势、实物展示等多维度信息提升沟通效率，尤其适用于复杂业务讲解、远程指导操作或需要身份核验的场景，如银行业务办理、产品售后指导等。其核心优势在于打破空间限制的同时保留人际互动的温度，既解决了文字沟通的信息损耗问题，又比纯语音服务更具可信度，正在金融、医疗、电商等领域加速普及，成为数字化服务升级的重要方向。
视频客服是一种通过实时视频连线提供客户服务的新型沟通方式。它借助互联网技术，让客服人员与用户实现面对面交流，兼具传统电话的即时性和图文客服的直观性。视频客服能通过表情、手势、实物展示等多维度信息提升沟通效率，尤其适用于复杂业务讲解、远程指导操作或需要身份核验的场景，如银行业务办理、产品售后指导等。其核心优势在于打破空间限制的同时保留人际互动的温度，既解决了文字沟通的信息损耗问题，又比纯语音服务更具可信度，正在金融、医疗、电商等领域加速普及，成为数字化服务升级的重要方向。